Si vous avez acheté votre offre sur Groupon, le code se trouve dans l'application Groupon ou sur groupon.fr, pas sur notre site. Ouvrez "Mes Groupons", sélectionnez votre bon Printerpix et appuyez sur "Utiliser maintenant" ou "Voir le bon". Le code apparaît sous le code-barres. L'e-mail de confirmation de Groupon n'affiche pas le code dans le message lui-même. Appuyez sur "Voir le bon dans l'application". S'il s'agit d'un bon cadeau Printerpix, le code figure sur le bon lui-même. Si vous l'avez acheté sur un autre site, le code figure dans la confirmation envoyée par ce site.

Groupon n'utilise pas l'offre à votre place : c'est ici que cela se fait. Saisissez le code de votre bon dans le champ ci-dessus et appuyez sur "Continuer" ; nous vous montrerons alors les produits couverts par votre offre. Si vous êtes arrivé chez nous depuis un lien dans l'application d'un site de deals et que quelque chose ne se charge pas ou ne s'envoie pas, ouvrez notre site dans votre navigateur habituel et revenez sur cette page.

Le code du bon comporte 10 à 12 lettres et chiffres, sans espace ni tiret. Ce n'est ni votre numéro de commande Groupon, ni le code de sécurité Groupon, ni un numéro de commande Printerpix (celui-ci compte 8 à 9 chiffres). La confusion entre ces numéros est la première cause de refus d'un code.

Cela lance votre commande. Nous vous montrons les produits couverts par votre offre, vous créez le vôtre, et lors du paiement vous réglez tout ce que l'offre ne comprend pas, comme la livraison, les pages supplémentaires et les options.

Une fois le code utilisé, le site auprès duquel vous avez acheté l'offre ne peut plus vous rembourser le bon. Vérifiez donc avant de le saisir que l'offre couvre bien le produit, le format et le nombre de pages que vous souhaitez.

1. Est-ce le bon numéro ? Le code d'utilisation est le code de 10 à 12 caractères figurant sur le bon lui-même.
2. Est-ce une faute de frappe ? Les codes mélangent lettres et chiffres, et certains caractères se ressemblent beaucoup sur un bon : la lettre O, le chiffre 0 et la lettre Q ; la lettre I majuscule, le l minuscule et le chiffre 1 ; S et 5 ; B et 8. Saisissez le code exactement tel qu'il est imprimé et, si vous l'avez copié-collé, vérifiez qu'aucune espace ne s'est glissée au début ou à la fin.
3. Est-ce le bon produit ? Le code ne fonctionne que pour le produit, le format et le nombre de pages précis couverts par votre offre. Vérifiez votre bon.
4. Êtes-vous sur le bon site ? Votre bon n'est valable que sur le site Printerpix du pays où vous avez acheté l'offre.
5. Le code a-t-il déjà été utilisé ? Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
6. Vérifiez les dates : votre bon indique une date d'expiration, et l'offre elle-même peut avoir une date de clôture distincte.

Toujours bloqué ? Ouvrez le chat et envoyez-nous le code accompagné d'une capture d'écran de votre bon.

Votre offre couvre le produit ; la livraison est facturée séparément lors du paiement, et vous voyez toujours le montant exact avant de payer.

Commencez par la liste des options et suppléments disponibles dans votre panier. Elle est repliée par défaut, donc facile à manquer, et des suppléments payants comme l'impression HD 6 couleurs ou le retrait du logo peuvent déjà y être cochés. Ouvrez-la, décochez tout ce que vous n'avez pas voulu ajouter, puis cliquez sur Mettre à jour.

Vérifiez aussi la case juste au-dessus qui fait passer votre commande en priorité. C'est également un supplément payant.

Les autres raisons habituelles sont les pages ajoutées au-delà du nombre couvert par votre offre, facturées à l'unité, et la livraison. Tout est détaillé dans le récapitulatif avant le paiement. Si le compte n'y est toujours pas, envoyez-nous une capture d'écran de votre panier dans le chat et nous le reprendrons ligne par ligne.

Un nombre défini, indiqué sur votre bon. Vous pouvez ajouter des pages au-delà : elles sont facturées à l'unité et détaillées avant le paiement. Vérifiez ce nombre avant de commencer votre création. Des pages ajoutées sans y prendre garde sont la première cause d'un total plus élevé que prévu.

Non. Un bon d'achat ne peut pas être cumulé avec un code promotionnel ni avec une autre offre, et un seul code peut être utilisé par produit. Utilisez celui qui vous revient le moins cher.

Les codes doivent être saisis avant le paiement et ne peuvent pas être appliqués à une commande déjà passée. Si cela vient de se produire, ouvrez immédiatement le chat en indiquant votre numéro de commande et votre code. Plus vous nous prévenez tôt, plus nous pouvons généralement faire.

Un code, une commande : ajoutez le produit, réglez la quantité pour qu'elle corresponde à votre offre, et saisissez votre code une seule fois lors du paiement. Le tout est expédié ensemble à une même adresse. Si vous souhaitez une création différente pour chaque article, créez et enregistrez chacun comme un projet distinct, puis ajoutez-les tous au panier depuis la page "Mes projets" avant de saisir le code.

Vous pouvez utiliser plusieurs codes de bons dans la même commande, à condition qu'ils correspondent à des offres ou à des produits différents. Ajoutez au panier les produits couverts par chaque offre, puis saisissez les codes correspondants lors du paiement.

Veuillez noter que plusieurs bons portant sur la même offre ou le même produit ne peuvent pas être cumulés dans une seule commande. Chaque bon ne peut être appliqué qu'au produit inclus dans son offre.

Les offres sont généralement annoncées en centimètres et notre site indique les formats en pouces. C'est le même produit dans une autre unité. Ainsi, 76 x 50 cm correspond à notre 30 x 20 pouces, et 30 x 40 cm à notre 12 x 16 pouces. Les conversions sont approximatives : un léger écart est normal. Un doute sur le format à choisir ? Indiquez-nous dans le chat la dimension figurant sur votre bon.

Utilisez autant que possible la photo d'origine de votre téléphone ou de votre appareil. Les images enregistrées depuis les réseaux sociaux ou transférées via une messagerie sont compressées. Elles paraissent nettes à l'écran, mais peuvent s'imprimer floues ou pixelisées une fois agrandies. Plus le produit est grand, plus cela se voit. Une image parfaite en tirage 10 x 15 cm ne tiendra pas forcément sur une grande toile.

Les bons sont liés au pays dans lequel l'offre a été achetée : utilisez le vôtre sur le site Printerpix de ce pays. Rendez-vous sur ce site et ouvrez-y le chat. L'équipe de ce site vous conduira directement à sa page d'utilisation des bons.

Oui. Ouvrez la page "Mes projets", ajoutez le projet terminé au panier et saisissez votre code lors du paiement, comme d'habitude.

La date d'expiration figure sur votre bon, veillez donc à l'utiliser avant cette date. Nous ne pouvons pas la prolonger, mais si vous nous envoyez votre code, nous pouvons vous dire précisément combien de temps il vous reste pour passer commande.

Si votre bon a déjà expiré, contactez-nous dans le chat en joignant une copie PDF de votre bon, sur laquelle figurent le code et la date d'expiration. Nous l'examinerons et vous indiquerons les options possibles.

• Avant de l'utiliser : s'il s'agit d'un bon cadeau Printerpix, vous pouvez l'annuler auprès de nous dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, tant qu'il n'a pas été utilisé. Si vous l'avez acheté sur un site de deals, le remboursement relève de lui, selon ses propres conditions. Contactez-le directement.
• Après l'avoir utilisé et passé commande chez nous : si le produit reçu présente un défaut, dites-le-nous dans les 30 jours et nous le réimprimerons ou vous rembourserons, à hauteur de ce que vous nous avez payé, comme la livraison. Lorsque le bon provient d'un site de deals comme Groupon, son montant a été payé à ce site, et son remboursement doit donc venir de lui.

Comme tout est fabriqué à la commande, nous avons besoin de 1 à 4 jours ouvrés pour réaliser votre article avant son expédition. La livraison prend ensuite 4 à 7 jours ouvrés en Standard, 2 à 4 jours ouvrés en Rapide, ou 1 à 2 jours ouvrés en UPS Express. Vous choisissez l'option lors du paiement, et toute date communiquée constitue une estimation.