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Vous pouvez suivre votre commande en cliquant
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FAQs
Pourquoi ne puis-je pas compléter mon paiement ?
Découvrez les options de paiement acceptées par Printerpix et trouvez des solutions aux problèmes les plus courants lors du paiement.
**Options de paiement Printerpix accepte les modes de paiement suivants. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les espèces ni les chèques. Nous recommandons d'utiliser des cartes de crédit ou de débit émises par une banque, car les cartes prépayées peuvent ne pas être acceptées et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 60 jours.
Paiements par carte**
American Express
Amazon Pay
Maestro
Mastercard
Visa
Services de paiement
Amazon Pay
Apple Pay (disponible sur l'application iOS)
Klarna (divise les achats en 3 paiements sans intérêt)
PayPal
Toutes les transactions de paiement chez Printerpix sont cryptées avec une connexion SSL pour protéger les informations de votre carte de crédit.
Problèmes de paiement courants et solutions
Carte refusée
Vérifiez à nouveau que les détails de votre carte sont correctement saisis.
Assurez-vous que votre carte est suffisamment approvisionnée ou qu'elle est autorisée pour les achats en ligne.
Le paiement ne s'effectue pas
Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement.
Videz le cache de votre navigateur ou passez à un autre navigateur/appareil.
vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Frais en double
Si vous remarquez des frais multiples pour la même commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
Impossible de sélectionner un mode de paiement
Assurez-vous que la méthode choisie est prise en charge dans votre pays ou région.
Contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement si le problème persiste.
Mon bon a expiré, que dois-je faire ?
Si votre bon d'achat Printerpix a expiré, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes heureux de le prolonger pour vous. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, et nous ferons le nécessaire.
Pour les bons achetés auprès de fournisseurs tiers tels que Groupon, nous vous recommandons de vérifier leurs conditions générales. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'étendre ou de modifier ces bons. Veuillez contacter directement le fournisseur pour obtenir de l'aide.
Puis-je combiner plusieurs bons dans une même commande ?
Les bons ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou offres promotionnelles. Vous trouverez ce détail dans les conditions générales de chaque bon. Un seul code est applicable par transaction, nous vous conseillons donc de passer des commandes séparées pour utiliser des bons supplémentaires.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger mes photos ?
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos photos, vérifiez que vous avez bien suivi les étapes suivantes :
- Dans le studio de création, cliquez sur Télécharger les photos dans la barre d'outils de gauche.
- Cliquez sur Télécharger vos photos
- Sélectionnez vos images et cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur Ajouter
**Formats de fichiers photo acceptés Printerpix n'accepte actuellement que les formats de fichiers suivants :
- JPG
- JPEG
- PNG
- BMP
- HEIC
- HEIF
Quelques conseils rapides supplémentaires
- Vérifiez que vos photos sont claires, nettes et bien composées.
- Si votre photo ne correspond pas à la résolution recommandée, un message d'avertissement s'affiche. Envisagez d'utiliser une photo de résolution supérieure pour éviter des résultats indésirables.
- Si l'image actuelle ne répond pas aux normes de qualité, sélectionnez une autre photo pour vous assurer que le produit final est de bonne qualité.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, suivez les conseils suivants lorsque vous modifiez des photos avec des logiciels tels qu'Adobe Photoshop :
- Utilisez l'espace colorimétrique RGB (et non CMYK).
- Veillez à ce que l'image soit en couleur 8 bits.
- Enregistrez le fichier au format Baseline Standard JPEG. Évitez d'utiliser des fichiers JPEG à balayage progressif, car ils peuvent entraîner des problèmes de téléchargement.
Je n'arrive pas à modifier mon projet, que puis-je faire ?
Nous comprenons que l'édition de votre projet doit être une expérience facile et fluide. Si vous avez des difficultés à modifier votre projet, essayez les étapes suivantes :
Actualiser ou redémarrer
Sauvegardez votre progression (si possible) et actualisez la page.
Si l'actualisation ne vous aide pas, déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous.
Essayez d'éditer sur un autre appareil, par exemple un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou une tablette.
Adapter le format de fichier
Assurez-vous que le fichier image est compatible avec les formats suivants : JPG, JPEG, PNG, BMP, HEIC, HEIF
Vérifiez la résolution de vos images, car les fichiers à faible résolution peuvent poser des problèmes.
**Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, notre *équipe d'assistance à la clientèle* est là pour vous aider ! Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir
- Une brève description du problème.
- Le lien de votre projet.
- Votre email de connexion.
- Votre numéro de téléphone.
- Des captures d'écran ou un enregistrement du problème (si possible).
Comment puis-je trouver mon projet ?
Emplacement par défaut : « Mon compte « ? « Mes projets »
**Vous n'arrivez toujours pas à le trouver ?
Si vous n'avez pas supprimé le projet, il est possible que vous l'ayez créé ou enregistré sous un autre compte. Veuillez vérifier les autres comptes de messagerie que vous avez pu utiliser.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre projet, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en lui communiquant les informations suivantes :
- Les adresses électroniques possibles sous lesquelles votre compte a été créé.
- Le nom de votre projet.
- La date à laquelle vous avez créé et sauvegardé votre projet pour la dernière fois. Veuillez indiquer le mois et l'année.
N'oubliez pas de toujours sauvegarder votre projet lorsque vous le modifiez. Dans notre studio de création, cliquez sur Sauvegarder à droite de l'écran.
Mon suivi n'a pas été mis à jour, que dois-je faire ?
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour la production avant que votre commande ne soit expédiée.
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous fournira des mises à jour de suivi. En fonction de leur itinéraire et du volume de colis, les mises à jour peuvent être quotidiennes ou prendre plusieurs jours. Si aucune mise à jour de suivi n'est disponible après 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Informations sur les transporteurs:
Pour obtenir des mises à jour en temps réel sur les perturbations des services de messagerie, veuillez consulter directement le site Web du service de messagerie**.
DHL : https://www.dhl.com/gb-en/ecommerce/uk/help/live-service-updates.html
FedEX : https://www.fedex.com/en-gb/service-news.html **FedEX : https://www.fedex.com/en-gb/service-news.html **FedEX : https://www.fedex.com/en-gb/service-news.html
EVRi : https://www.evri.com/service-status
Royal Mail : https://www.royalmail.com/service-update
Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont accompagnées d'un lien de suivi et de traçabilité. Vous trouverez ce lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également saisir l'identifiant de votre facture ou de votre colis ici pour suivre votre commande.
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour la production avant que votre commande ne soit expédiée. Nos transporteurs disposent d'un délai total de 7 jours ouvrables pour vous livrer le colis. Si votre commande n'est pas arrivée après ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Il manque un ou plusieurs articles à ma commande, que dois-je faire ?
Si votre commande contient plus d'un article, sachez qu'ils peuvent être expédiés dans des colis séparés. Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour obtenir les détails de votre commande.
Pour vérifier l'état des articles manquants, entrez le numéro d'identification du colis (commençant par « CO… ») ici. Vous trouverez le numéro d'identification du colis à côté du numéro de votre facture dans votre courrier électronique de confirmation.
Bien que les colis puissent arriver séparément, l'ensemble de la commande devrait être reçu dans la date de livraison estimée. Comptez 1 à 3 jours ouvrables pour la production avant l'expédition de votre commande.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Nous nous engageons à offrir une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons le nécessaire.
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous offrons un remplacement gratuit. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit de remplacement adéquat ou de résoudre le problème, nous procéderons à un remboursement intégral.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez indiquer :
- Votre problème dans l'objet de votre e-mail.
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit, mettant en évidence les éventuelles fautes d'impression ou erreurs.